Amandine GICQUEL (Promo 2004 SUP) : une passionnée des transports aériens
2AIseg : Bonjour Amandine, vous êtes une ancienne diplômée de Toulouse, promo 2004, et êtes Responsable des études de marché au sein de IATA. Pourriez-vous nous parler un peu de votre parcours professionnel depuis votre sortie de l'ISEG?
Durant mes études à l'ISEG, j'ai effectué mon stage SUP 3 chez American Airlines Cargo sur l'aéroport de Paris Roissy Charles de Gaulle. Je me suis alors prise de passion pour le transport aérien. Durant mon année de SUP 4, j'ai élargi mes connaissances en rédigeant un mémoire sur les compagnies aériennes low-cost et en effectuant une mission de cinq mois chez le transitaire Schenker, au sein du département fret aérien. Suite à ce stage, j'ai décidé de me spécialiser dans le secteur de l'aviation. J'ai donc intégré l'Ecole Nationale de l'Aviation Civile (ENAC) à Toulouse, en effectuant un Mastère Spécialisé ("Management du Transport Aérien") en partenariat avec l'ESC Toulouse.
L'année d'études s'est achevée par un stage de six mois chez Axis Airways, une compagnie aérienne basée sur l'aéroport de Marseille combinant vols charter et vols fret express.
Mes études finies, j'ai recherché du travail dans le secteur aérien, sans vraiment me focaliser sur une entreprise en particulier. J'ai notamment contacté des anciens élèves de l'ENAC, qui ont transmis mon CV en interne. À ma grande surprise, j'ai été contactée par les Ressources Humaines de IATA à Genève pour un poste de Responsable d'études de marché en janvier 2006. A ce jour, je suis toujours à ce poste.
2AIseg : Pouvez-vous nous présenter un peu plus votre poste, votre entreprise et nous décrire une de vos journées "type" au sein de IATA?
Pour commencer, IATA est l'Association Internationale du Transport Aérien, crée en 1945. Le siège social se trouve à Montréal au Canada, avec une entité commerciale à Genève. Il y a plus de 80 bureaux IATA dans le monde (dans plus de 70 pays). Après avoir instauré des normes pour le transport aérien et au travers de sa mission actuelle "represent, lead and serve the airline industry", IATA met en avant la coopération des compagnies aériennes à l'échelle mondiale. Son but est de promouvoir la sécurité et la régularité du transport aérien, ainsi qu'une équité entre tous les acteurs et des services adaptés aux besoins des passagers. IATA regroupe près de 250 compagnies aériennes membres et intervient à toute sorte de niveaux : passagers, fret, économie, finance, réglementation, sûreté/sécurité. IATA offre également des services tels que la formation, le conseil, la publication, des solutions adaptées aux besoins de l'industrie, etc.
Mon poste repose essentiellement sur la gestion d'une étude de marché appelée "Global Airline Performance" (GAP). Cette étude est basée sur l'analyse de la satisfaction des passagers sur les vols long-courriers de 22 compagnies aériennes, entre l'Europe et l'Amérique Nord et l'Europe et l'Asie. Cette étude est réalisée au moyen d'un questionnaire distribué aux passagers des classes Affaire et Economie dans 30 aéroports internationaux.
Mon travail se déroule sur un cycle de 3 mois: les résultats de l'étude sont communiqués aux compagnies aériennes clientes à la fin de chaque trimestre. J'ai 3 missions principales:
- l'analyse des résultats (rédaction de rapports et réalisation d'outils d'analyse);
- la gestion de la clientèle (contrat, facturation, démarchages de clients potentiels, organisation d'un meeting annuel);
- la logistique et autres tâches administratives (approvisionnement des aéroports en questionnaires, gestion du stock de matériel disponible, gestion du budget lié à l'étude).
2AIseg : Quelles sont selon vous les particularités liées à votre secteur d'activité?
Après un siècle d'innovations dans le transport aérien, aujourd'hui cette industrie continue à grandir, toujours aux travers de nouvelles technologies et face à de nouveaux challenges. IATA va dans le sens de cette progression, en travaillant sur des projets innovants tels que le e-ticket (zero papier), le e-freight (zero papier liés à la documentation de transport de fret), la protection de l'environnement face à la croissance du transport aérien, la RFID (l'identification par radio fréquence pour le fret et les bagages), les BCBP (carte d'embarquement à code-barres), les CUSS (bornes d'enregistrement en libre-service), etc...
2AIseg : Quels sont vos "coups de coeur" dans ce métier?
Avant tout, je dirais que le premier avantage de mon métier est de travailler dans un environnement international. L'anglais est mon outil principal de communication au quotidien. IATA étant un organisme multi-culturel, il est très enrichissant de collaborer avec des personnes d'origines différentes.
Le deuxième point que je soulèverais est le contact avec mes collaborateurs et mes clients. Entretenir une relation de confiance avec eux, les assister au niveau des résultats de l'étude et les côtoyer régulièrement fait partie de mes priorités.
Enfin, je finirais par citer le cycle trimestriel de mon travail, qui me permet de ne jamais m'ennuyer. Cette organisation m'aide à me concentrer sur les pics d'activité, mais aussi travailler sur d'autres projets durant les moments un peu plus calmes.
2AIseg : Avez vous des projets professionnels actuellement?
Actuellement, je travaille sur l'ouverture d'une troisième route pour l'étude GAP (entre l'Asie et l'Amérique Nord), ainsi que sur un service en ligne pour les compagnies aériennes. Je suis également active dans la prospection de nouveaux clients, notamment en Asie et au Moyen-Orient.
2AIseg : Est ce que IATA recrute?
IATA recrute régulièrement partout dans le monde, surtout par rapport au projet "Simplify The Business" . Il suffit de consulter le site Internet de IATA pour les offres de poste, qui peuvent concerner les catégories suivantes: commerce/vente, finance/économie, ressources humaines, IT/gestion de projets, droit/relations gouvernementales, administration ... IATA donne également la possibilité à certains étudiants de faire des stages.
2AIseg : Avez vous conservé des contacts avec des anciens Iségiens, que ce soit dans un cadre professionnel ou privé?
Je suis toujours en contact avec quelques anciens Iségiens de Lille et de Toulouse, principalement dans le cadre privé.
2AIseg : Avez vous des souvenirs marquants, des anecdotes concernant vos années à l'ISEG?
J'ai été Présidente de l'Association Théâtre à l'ISEG Lille durant l'année scolaire 2002-2003. J'ai beaucoup aimé le fait de créer cette association, de la faire vivre et de monter un spectacle de fin d'année avec les participants. La direction de l'ISEG Lille m'avait fait entièrement confiance pour la gestion de ce projet, qui s'est davantage développé grâce à d'autres élèves lorsque j'ai quitté Lille.
Mon deuxième souvenir marquant a été la session universitaire d'un mois à Reutlingen en Allemagne en juin 2003. À cette occasion, j'ai eu la chance de rencontrer des Iségiens venus de Nantes, Lyon, Toulouse, Strasbourg et Paris.
Pour finir, je tiens à ajouter que j'ai toujours trouvé l'ambiance du groupe ISEG très agréable. Après deux ans passés à l'ISEG Lille, j'ai quitté un endroit et des personnes que j'affectionnais beaucoup pour venir sur Toulouse. Malgré ce changement d'établissement, j'ai eu un accueil très chaleureux de la part de mes camarades de classe et du corps professoral de la Ville Rose.
2AIseg : Avec le recul que vous pouvez avoir aujourd'hui, avez vous des conseils à adresser au futurs diplômés ?
Mon premier conseil est de profiter des stages pour trouver votre voie, vous enrichir professionnellement et agrandir votre réseau de contacts.
Ensuite, je conseille à tous les Iségiens de ne pas hésiter à faire de missions à l'étranger. Aujourd'hui, l'anglais est incontournable et certaines entreprises demandent même la connaissance d'une 2ème langue. Partir à l'étranger permet de travailler dans un environnement différent et de s'ouvrir l'esprit.
Enfin, je finirai en disant qu'il faut profiter des années d'étude, car ce sont les meilleures!
2AIseg : Qu'attendez vous du réseau 2AIseg?
Tout simplement, de poursuivre la consolidation de la grande "famille ISEG", qui est une belle et grande initiative.
