ISEG Bordeaux : Quelle est la plus grande difficulté rencontrée dans ce type de mission ?
S.C. : Tout est une question d'organisation et de synchronisation avec les clients. Dans ce métier il faut être très minutieux. Il s'agit principalement d'études statistiques et donc chiffrées : une erreur de saisie peut vite arriver. De même, des imprévus peuvent surgir lors de l'enquête terrain. Beaucoup d'intervenants différents agissent sur la même étude : le client, le chef d'étude, les enquêteurs, les informaticiens... Il faut pouvoir s'entendre. Ces obstacles rendent délicat le management de tous les intervenants .
La deuxième difficulté se manifeste lors de la réalisation terrain. Nous faisons parfois appel à des « murs d'image » sorte de poster à taille réelle représentant un linéaire produit . Plusieurs difficultés se posent alors:
- l'achat de produits pour la conception du linéaire : parfois on ne trouve pas les produits concurrents que l'on doit incruster dans le linéaire.
- l'envoi des murs : Chronoposte nous a parfois fait faux-bond lors de l'envoi de ces posters, livrés 2 jours après la date de début du terrain, et les douanes chinoises, elles, nous ont bloqué les murs d'image une semaine avant le lancement de l'enquête terrain, sans aucune raison.
La principale difficulté est de ne pas pouvoir interroger autant de cibles consommateurs ( ne pas atteindre les quotas) qu'il nous faudrait pour établir une étude fiable. Mais on arrive à récolter des infos par plusieurs canaux : la rue, internet, le téléphone et des centres spécialisés qui nous fournissent les bases de données clients. Donc, on arrive toujours à trouver les solutions, toutefois cela décale les dates et alors toute la machine peut vite se dérégler.

ISEG Bordeaux : Que vous a apporté votre formation au cours de ce stage ?
S.C. : A vrai dire le métier de chargé d'études n'était pas vraiment abordé lors de mon cursus scolaire à l'ISEG. Certes, il y a des notions de marketing ( comportement du consommateur,...) qui sont fondamentalement utiles, et les cours d'informatique me servent aussi au quotidien pour tous les traitements de résultats sous forme de tableaux ou de graphiques, tout comme l'usage du programme PowerPoint.
Cependant, j'ai pu bénéficier d'une formation de deux semaines pour acquérir un vocabulaire lié à ce type d'activité, mais aussi pour comprendre les différentes techniques d'études. C'est indéniablement un métier spécifique, qui n'est pas étudié en école de commerce. Ce travail relève plus de l'étude statistique et d'expériences marketing pures. Les enjeux de ces études sont tout de même non négligeables. On apporte des réponses incontournables aux grandes entreprises françaises comme étrangères et ce, dans n'importe quel domaine d'activités.

ISEG Bordeaux : Le marché des cabinets d'étude est très dense. Comment STRATEGIR tire-t-il son épingle du jeu ?
S.C. : Pour se démarquer du marché, « Stratégir » a développé au fil des années des atouts. L'entreprise a une conception du recueil de l'information qui lui est propre. Elle a créé des partenariats sur lesquels elle peut s'appuyer. Mais c'est aussi et avant tout une organisation en interne qui permet d'aller plus loin dans leur service. Face à chaque cas, en collaboration avec les directeurs de projet, Stratégir s'est donné les moyens de sortir des sentiers battus et de construire une méthodologie ad hoc.(à la demande)
Certains de leurs outils sont la preuve vivante de leur capacité à s'adapter aux problématiques clients :
• L'étude « Bridge » est née d'une demande clients quant à un apport pragmatique en terme d'extrapolation de volumes d'un nouveau produit
• L'étude « Graal » est née d'une attente clients pour mieux cerner le retour sur investissement de leurs actions publi-promotionnelles à partir de l'ensemble des informations dont ils disposent sur leurs marques.

- Stratégir possède des équipes d'études dédiées à chaque client afin de capitaliser sur leurs marchés, mieux comprendre les problématiques clients, bien connaître leurs méthodes et leurs habitudes de travail et être ainsi plus productif et plus efficace.

- Une politique terrain spécifique : Tout institut d'études présente le terrain comme l'élément le plus important. Évidemment, une étude doit minimiser le risque et il est évident que si l'on n'a pas une bonne information au départ, on ne peut pas minimiser le risque. Le terrain, c'est un peu comme les cuisines d'un restaurant. Et «entrer dans les cuisines» permet parfois de mieux comprendre comment un institut fonctionne. Aussi, Stratégir présente des moyens spécifiques utilisés pour faire au maximum un terrain de qualité.
C'est pourquoi, des responsables terrain se déplacent régulièrement pour assister aux différents briefs et pour contrôler le travail des enquêteurs et des chefs d'équipe, que ce soit en France ou à l'international. Les terrains font l'objet d'audits réguliers menés par des responsables. Cela représente 350 enquêteurs réguliers, 25 villes d'enquête en hall test équipé CAPI et une salle de phoning de 30 postes. C'est aussi un terrain on-line en collaboration avec des prestataires spécialisés en gestion de panels on-line.

- Stratégir bénéficie d'une aide au développement du matériel de test avec Impec Toonga, spécialiste de l'image qui permet de tester les mix clients. Il s'agit d'une filiale de Stratégir qui possède une équipe de 10 personnes dont 3 infographistes travaillant exclusivement sur le matériel de test pour Stratégir. Cela permet au terrain de Stratégir d'utiliser des images de synthèse, ce qui offre une grande souplesse pour le développement du matériel :
• développer en 3D des éléments à tester,
• modifier des éléments du packaging,
• dupliquer les facings pour obtenir l'implantation souhaitée en linéaire, que le pack soit finalisé ou non.

- Stratégir a 7 partenaires réguliers en Europe, des partenaires aux USA et en Asie, qu'ils soient off-line ou on-line. Il faut noter que les études internationales sont le quotidien de Stratégir avec 30% des études réalisées et coordonnées à l'international depuis la France.

Pour finir, Stratégir anime régulièrement des ateliers de présentation de méthodologie à la demande du client.  Citons pour exemple l'atelier GRAAL sur le Système d'évaluation de l'efficacité marketing et financière des actions de communication, ou encore l'atelier SHOPPER : Qu'est-ce qu' un bon linéaire ?

ISEG Bordeaux : En tant que stagiaire, que vous apporte cette expérience ?
S.C. : Dans ce stage je "baigne" concrètement dans le marketing. Jusqu'alors je n'avais pas réalisé toutes les démarches qu'un chef de produit devait faire en amont pour la sortie d'un concept produit ou bien même pour améliorer des recettes, pour son implantation ou tout simplement sur la perception des consommateurs face à telle ou telle marque.
Dans un deuxième temps, ce stage me fait découvrir une autre facette du marketing. J'ai une réelle vision de leur travail, des budgets accordés et de leurs méthodes. Le contact avec de grandes entreprises est vraiment formateur. Je découvre les diverses méthodologies de travail  des grands groupes (cosmétique et alimentaire). Malgré le fait de devoir dissocier les études marketing du travail des chef de produit, je suis d'autant plus motivée à m'orienter vers un poste de chef de produit marketing à l'international. Il faut noter l'aspect attractif de ce type de métier : on est acteur de la sortie d'un nouveau concept produit. Ce côté "avant-première" et "confidentiel" apporte au travail de l'étude un petit quelque chose en plus.