La publicité est un élément présent dans notre vie et un secteur très suivi par les étudiants de l’ISEG, notamment dans le cadre du programme SUP et EXECUTIVE. Pour les parisiens, elle est également très présente dans leur vie souterraine. Avec 57 000 affiches publicitaires, le réseau de la RATP et de la SNCF représente un lieu de diffusion publicitaire incontournable.
Depuis début décembre 2008, la régie publicitaire de la RATP, Metrobus, dont l’actionnaire majoritaire est Publicis, à mis en place un système de mobiliers publicitaires numériques constitués d’écrans plats LCD. Ces écrans que l’on appelle ACL, pour affichage à cristaux liquides diffusent des images animés, sans son, dans les stations. L’objectif est de placer 400 panneaux ACL durant le premier semestre 2009 dans le réseau RATP et 800 dans les gares franciliennes du réseau SNCF.
Des panneaux intelligents?
Le design moderne proche de la téléphonie mobile et les images à forte luminosité offre une révolution dans le domaine de l’affichage publicitaire. Moderne et plus dynamique que la sempiternelle affiche bombée par le toit du tunnel de métro, il s’agit d’une nouvelle ère pour le marketing et pour le consommateur.
Surtout que ces écrans cachent leur principale innovation : ce sont des panneaux intelligents ! Intelligents car équipés de 4 ordinateurs et deux capteurs vidéo placés derrière l’écran. Leur objectif est de compter, dans un champ visuel de 140 degrés, les contacts visuels. Une particularité qui permettra aux annonceurs de connaître rapidement l’efficacité de leur publicité. Combien de fois l’affiche à été regardée, quelle zone est ciblée, à quelle heure… autant d’interrogations de publicitaires qui auront leur réponses.
Cette informatique embarquée favorise une analyse de l’impact performante et une mise en place de recommandations réactives en cas de baisse d’audience par exemple. A cela s’ajoute une personnalisation et un ciblage encore plus affinés qui interviendront dans un second temps. Puisque techniquement l’âge et le sexe des personnes regardant l’écran pourront être pris en compte. Cheveux, maquillage, contours des yeux, vêtement seront des indications pour déterminer qui nous sommes devant une affiche. Enfin, la technologie Bluetooth sera de la partie à terme, avec la possibilité de télécharger des bandes-sons ou des sonneries en se rapprochant de l’écran.
La réalité dépasse la fiction!
« Un formidable outil marketing qui insuffle un nouveau courant dans le monde de l’affichage. Ciblage, qualité d’affichage, l’affiche fait sa révolution» nous confie M. Ciuba, intervenant en Buzz marketing et en sensibilisation aux nouvelles tendances. « Les possibilités offertes sont géniales. Il y en aura un dans la gare de Nantes ? » se demande Romain, étudiant en 2ème année de l'ISEG Programme SUP à l'ISEG Nantes.
Madame Rouillé-Dubois, intervenante en communication « pense en effet qu'un tel support représente une opportunité pour les annonceurs. L'image ainsi diffusée à un public plutôt captif, car en attente du métro ou du train est de très grande qualité. Les capteurs intégrés présentent la possibilité inexistante jusque-là, et pourtant tellement recherchée, de mesurer la visibilité d'une campagne. C'est une réelle avancée qui répond également aux demandes de ciblage des annonceurs.
L'ouverture à terme d'un système Bluetooth permettra également à la marque de créer une plus grande proximité avec le consommateur et l’image est de haute qualité dans un univers plutôt grisâtre (gares et couloirs de métro).
M. CIUBA élargi la réflexion quant à ce système. « La collecte d’information, l’enregistrement des faits et gestes peut, à terme, créer un sentiment d’animosité chez les consommateur. La peur de Big Brother est présente dans l’esprit des gens, il ne faut pas la renforcer. Le système offre de belles promesses pour le marketeur et permettra des publicités plus agréables pour le consommateur. Mais lorsque l’on voit la levée de bouclier contre le fichier Edwige, on peut s’attendre à des réactions virulentes de certaines personnes, même si ces données restent anonymes ! »
Et cela n’a pas manqué. De nombreux collectifs anti-pub ont déjà réagi vis-à-vis de ce « nouveau système de vidéo surveillance détourné à des fins commerciales ». Dégradation ou sitting devant les panneaux mettent en exergue leur opposition à cet affichage mis en place sans consultation et sans débat. La RATP était déjà la cible de critiques de ces associations. Le Pass Navigo qui enregistre électroniquement les déplacements de chaque usager mis en avant par rapport au Pass découverte, dépourvu de puce électronique ou la multiplicité des publicités dans le réseau montrée du doigt avec le détournement du fameux lapin rose.
Pour Madame Rouillé-Dubois, « les associations citées se manifestent à chaque apparition d'un nouveau support. C'est une démarche logique puisque les publicitaires jouent sur la captivité du consommateur. Je pense que ce qui est le plus appréhendé est l'entrée en contact via le bluetooth. Mais le consommateur est déjà très largement familier de ces pratiques, qu'il alimente lui-même sur le web. Le succès du marketing viral est la preuve de cette interactivité croissante entre les marques et les consommateurs. Dans ce cas, c'est même le consommateur qui joue le rôle de support en relayant les communications, allant donc plus loin que la proposition de Metrobus.
Une évolution logique issue d’internet
« Nous sommes dans un marketing de collecte d’informations afin de connaître les consommateurs pour s’adapter à leur comportement. Par exemple, la richesse d’un site internet est sa base de données avec les e-mails, les coordonnées des visiteurs qui permet ensuite de mieux cibler les actions marketing » affirme M. CIUBA. Il est vrai que la récente polémique concernant l’accès au site communautaire Facebook vendu aux marques, montre l’intérêt des annonceurs pour récupérer des données sur les consommateurs. « Les personnes ne veulent pas être filmées et fichées, mais publient une quantité d’information les concernant sur internet avec les blogs, les profils facebook, qui sont disponibles… Donc les consommateurs sont déjà dans un système où l’on peut se renseigner sur eux. Que cela soit une marque ou un employeur ». Il s’agit donc d’une innovation dans l’ère du temps tout simplement. « La possibilité à terme d'entrer en contact avec la marque via un téléphone portable est une offre qui doit rester à l'initiative du consommateur et qui est déjà très utilisée par celui-ci sur le web. Il ne s'agit pas véritablement de personnalisation mais plutôt de créer un lien. » relève quant-à elle Madame Rouillé-Dubois

Rattrapant pour certains les films d’anticipation tel « Minority Report », les panneaux ACL de Metrobus nous montrent le chemin d’une nouvelle ère pleine de promesses. Interactif et réactif, l’affichage sera désormais intelligent et chatoyant! Ce système va faire des émules en province et dans de nombreux lieux et la polémique d’irréductibles accompagnera cette révolution.
Toute innovation fait toujours l’objet de controverses. Et dans ces situations, personne n’a raison, tout le monde à ses raisons !
Vive le marketing actuel et futur ! Et si vous aussi, vous vous intéressez à ces sujets, si vous voulez préparer à la Communication de demain : rejoignez-nous. L’ISEG grâce aux programmes EXECUTIVE et SUP, vous forme dès aujourd’hui aux métiers du Marketing et de la Communication de demain.
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