L’objectif du Phonéthon : le projet de développement régional de l’Arménie et du Karabagh
Extraits du site http://www.fondsarmenien.net
Dès 2004, a été lancé le projet de Développement Régional de l’Arménie et du Karabagh. Aujourd’hui, de nombreux chantiers sont terminés, d’autres sont en cours. A ce jour, un peu plus de 10 millions d’euros ont été investis en faveur du Karabagh, région par région.
A ces débuts, le Fonds Arménien a participé activement à la construction et à la réhabilitation de logements, d’écoles, d’hôpitaux et d’infrastructures dans les régions nord du Chirag et Lori, sinistrées lors du séisme du 7 décembre 1988.
Afin de préserver l’identité arménienne en diaspora et préserver la pérennité de son soutien à l’Arménie et au Karabagh, le Fonds Arménien de France verse 5% des recettes au développement des écoles arméniennes en France.
Le Karabagh ne bénéficiant pas de soutiens internationaux, le Fonds Arménien de France consacre la moitié de ses investissements à cette région. Son action consiste à construire ou rénover les réseaux électriques, les canalisations d'eau, les routes, les ponts, les logements sociaux, les écoles, les hôpitaux.
Par ailleurs, le Fonds Arménien de France collecte également des dons en faveur des orphelins d’Arménie et du Karabagh. Depuis 1993, en France, une cagnotte de 510 000 euros a été constituée à cet effet.
Les centres d’appel
Le Phonéthon français s’organise dans 5 villes avec plus de 600 bénévoles mobilisés : Paris, Lyon, Marseille, Nice et Toulouse. Les centres sont mobilisés de 9 h 00 à 20 h 00.
Les bénévoles
Les bénévoles sont de tous âges. Ils sont professionnels actifs pour plus de 54 %, étudiants pour 30 % et retraités pour 14 %. Ils sont issus d’études supérieures pour la majorité dont 34 % de formation commerciale et financière, 23 % de professions libérales et de dirigeants, 17 % de professions administratives, 14 % d’enseignants et artistes et 12 % de scientifiques.
Les 2/3 de bénévoles sont motivés pour l’aide à l’Arménie et à l’Arstakh, y compris les étudiants français ayant participé à ce Phonéthon.
Partenariat avec Orange
4 centres d’appels sur 5 s’effectuent en partenariat avec l’opérateur français Orange qui prête des locaux, fournit le matériel (ordinateurs et téléphones) et des équipes de techniciens.
Les 5 centres sont connectés au serveur installé dans l’entreprise Monaco Technologie à Monaco.
Formation et encadrement
Outre les formations et informations préalables reçus par les bénévoles dans le mois précédant le Phonéthon, chaque bénévole reçoit une formation technique et surtout commerciale (argumentaire vis-à-vis des donateurs) d’une demi heure.
Les bénévoles sont encadrés dans leur travail par des chefs de plateaux qui leur distribuent les listes de donateurs à appeler, selon la stratégie du moment.
Statistiques des appels téléphoniques
Le Fonds Arménien de France dispose d’un fichier de 55.000 familles et entreprises dont 48.500 avec téléphone. Environ 10 % des donateurs sont des entreprises. Leur contribution atteint 23 % du total. Le montant moyen des dons des particuliers est de 62 Euros. Celui des entreprises est de 142 Euros.
Chaque année, à la mi-novembre, durant la période du Phonéthon, plus de 600 bénévoles prennent part à cette action.
Le rôle du bénévole
Chaque année, durant 4 jours, le fonds Arménien de France contacte par téléphone plus de 50.000 personnes et entreprises. Pour nous aider à relever ce défi, des bénévoles se relaient dans nos centres d’appels à Paris, Lyon, Marseille, Toulouse et Nice. Après une formation, à l’aide d’un argumentaire détaillé et sous la direction d’un chef de plateau, ils contactent par téléphone les personnes présentes sur nos listes afin de les inviter à faire un don. (Cette action permet aux plus jeunes de se familiariser avec les techniques du télémarketing et ainsi acquérir une expérience dans ce domaine. Cette expérience est validée par une attestation de présence envoyée à chaque bénévole qui en fait la demande).
L’ISEG Toulouse et l’association étudiante Human’ISEG sont partenaires du Phonéthon depuis plusieurs années.
Pour plus de renseignements :
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